A la par del crecimiento en comercio electrónico y de las consecuentes ganancias para los negocios que lo implementaron a raíz de la pandemia, los contracargos de ventas son una lección de la que se sigue aprendiendo en 2021.
Básicamente, los contracargos son cargos que se hacen a un negocio por una operación desconocida por el banco o el titular de la tarjeta, pero que ya fue pagada. Se trata de una forma de fraude en la que el comercio debe absorber el costo, no el banco.
De acuerdo con Bayonet, plataforma líder en materia de prevención de fraudes y optimización de pagos electrónicos, este tipo de fraude alcanza un promedio de 3% en nuestro país y sus cifras muestran que las empresas pierden hasta el 22% de sus ventas por este ilícito.
Es importante operar con herramientas de prevención de fraude, ya que recientemente éste ha crecido hasta cuatro veces y puede representar un enorme riesgo para los comercios en línea. Sin embargo, ante los altos índices de fraude, los bancos y procesadores de pago se asustan e implementan filtros muy rígidos, tratando de “cerrar la llave”, impidiendo también su crecimiento.
De igual forma, muchas herramientas son costosas, pues se desarrollaron en otros países, por lo que no están tan adaptadas al mercado mexicano y necesitan tropicalizarse, además de requerir meses para su instalación.
Aún cuando México es un mercado más pequeño, es el país con más niveles de ataque en Latinoamérica y registra tres veces más volumen de fraude que en Europa y Estados Unidos.
Así pues, existen una serie de beneficios de optimizar la tasa de aceptación de pagos:
1. Claridad en el flujo de pago
Vale la pena invertir en procesos para saber si pasó o no un pago y por qué, comprender el feedback del cliente y la razón de cada rechazo. En este sentido, existen herramientas que previenen el fraude y ayudan al ruteo de pago.
Anteriormente, los negocios digitales debían contratar una herramienta de ruteo y otra de prevención de fraude, pero ahora es posible encontrar ambas funcionalidades en una sola herramienta.
2. Mayores ingresos
Utilizar la tecnología y optimizar funciones como calibración o análisis de datos permiten a las empresas obtener ahorros de hasta el 150% en el pago de servicios de prevención de fraude, lo que a su vez sube la tasa de aceptación de compras efectivas, reduciendo la posibilidad de contrapago con tarjetas de crédito o débito. Esto se traduce en mayores ingresos para los negocios.
3. Alza en ventas
Las transacciones pueden aumentar entre el 2% y 10% porque se genera una experiencia de compra menos frustrante para el cliente, cuyo ticket promedio aumenta al adquirir un producto con una compañía en la que se invirtió en herramientas como un ruteador de pago, evitando que se le rechacen pagos.
4. Oferta de valor en pagos
El ruteo ofrece diversas opciones para procesar pagos y tener resiliencia en caso de que uno se caiga o se bloquee el canal digital y se reintente la transacción. Herramientas como Bayonet incluyen una tarjeta para clientes tokenizada para modelos de negocios de suscripción, así como un ruteo inteligente para mejorar la aprobación de pagos.
