La contingencia sanitaria global, ocasionada por la pandemia del COVID-19, condenó a los países y sus industrias a una recesión profunda y prolongada, principalmente como consecuencia de las medidas de los gobiernos que buscaban mitigar el contagio masivo del virus y tuvieron repercusiones en la productividad y rendimiento de las compañías.
De acuerdo con la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (Cepal), la contracción del PIB de Sudamérica y Centroamérica será del 9.4% y 8.4% hacia finales de 2020, respectivamente.
Ante estos datos estadísticos, las empresas tuvieron que adaptar rápidamente sus operaciones usando a la tecnología como el mayor aliado, pero ¿qué tan resilientes han sido las organizaciones empresariales en este lado del mundo?
Las compañías se han adaptado a la crisis. Según una encuesta realizada por Zoho a más de 305 ejecutivos y tomadores de decisiones en Latinoamérica, el 72% señaló que su compañía adquirió herramientas tecnológicas durante la contingencia sanitaria para mantener sus actividades de forma regular a través de la nube, implantar modelos de trabajo remoto o garantizar la seguridad de los empleados que debían ir a sus instalaciones.
A pesar de este alto porcentaje y que, además, el 93% señaló que les facilitaron su trabajo durante el confinamiento, más del 70% afirmó que considera probable que cambien los instrumentos tecnológicos en los próximos meses porque necesitan otros que se adapten de manera más adecuada a sus necesidades.
A continuación, otras conclusiones destacadas:
1. Las herramientas tecnológicas enfocadas en la comunicación personal, como llamadas, videollamadas y webinars, han sido las más usadas entre los encuestados, con el 82%. Estas aplicaciones superaron a las utilizadas para comunicación escrita (mensajería instantánea y chats) y de asistencia remota, que fueron nombradas por 61% y 58% de los consultados, respectivamente.
2. El 27% de los encuestados aseguró que la tecnología actual de sus empresas no está preparada para desempeñar sus labores durante una nueva normalidad, principalmente porque “le faltan funcionalidades” o es “demasiado compleja”.
3. Respecto a las aplicaciones que se comenzaron a utilizar durante la emergencia, sobresalieron las alojadas en la nube, tales como las de colaboración (36%), gestión de proyectos (21%) y administración de recursos humanos (13%).
4. El 73% de los ejecutivos manifestó que, una vez superada la situación de la pandemia, lo más viable será desarrollar modelos mixtos de trabajo.
5. El 60% de los empresarios de la región calificó como próspero o promisorio el 2021.
Los hallazgos de la encuesta de implementación de herramientas tecnológicas en las empresas durante la emergencia del COVID-19 destacan el protagonismo que tuvo este sector en el ejercicio de darle continuidad a las operaciones de cada compañía y también se evidenció la necesidad casi generalizada de adquirir o mejorar estos instrumentos en el corto plazo.
Para llegar a esa conclusión se partió del hecho de que el 71% de los encuestados señaló que la empresa a la que representa había adquirido nuevos instrumentos tecnológicos durante la contingencia como una manera de responder a la crisis. En este caso, las herramientas tecnológicas que facilitan la comunicación interpersonal.
Por otro lado, las herramientas de comunicación instantánea que permiten chatear también fueron relevantes, con una preferencia del 61% de los encuestados, que podían marcar más de una opción de respuesta. La asistencia remota fue la tercera opción más votada (58%).
Al hablar de opciones específicas, Zoom (85%), Microsoft Office 365 (62%), Skype (52%), G-Suite (36%) y Zoho One (26%) fueron los productos tecnológicos más nombrados al preguntar por el uso frecuente de herramientas tecnológicas en general durante la pandemia.
Ahora bien, pese a que el 93% de las personas encuestadas en la región reconoció que estas nuevas tecnologías le ayudaron a reducir el tiempo de sus actividades y a ser más productivas, el 72% afirmó que considera probable cambiar estos instrumentos en los próximos meses.
El 35% de los encuestados manifestó que, aunque le gustan sus soluciones tecnológicas actuales, le interesaría probar algunas diferentes. El 25% dijo que ahora necesita un sistema con mejores características y el 12% afirmó que definitivamente necesita una opción personalizada, que se adapte de manera más precisa a las necesidades de la empresa. Además, el 27% dijo ser indiferente o no estar interesado en cambiar de solución.
Como se ha visto, cambiar e implementar más y mejores herramientas tecnológicas en las compañías es una tarea futura para la mayoría de empresarios latinoamericanos consultados por Zoho.
En ese orden de ideas, es apremiante contar con socios estratégicos que entiendan los retos que tienen las compañías frente a los contextos globales para de esa forma brindar soluciones factibles y funcionales atendiendo a las “necesidades y características tecnológicas” que más del 70% de empresarios consultados expresó.
Para mayor información, consulta la dirección: https://www.zoho.com/es-xl/one/apps.html
