En nuestro país el uso de servicios electrónicos se caracteriza por tener un gran potencial de crecimiento. No obstante, las tasas de penetración siguen siendo muy incipientes debido a los bajos niveles de bancarización, las restricciones tecnológicas, los fraudes electrónicos, la débil protección de datos personales, el desconocimiento de los servicios, entre otros factores. Esto hace que exista un rezago respecto a otras economías de América Latina como Chile, Argentina y Uruguay.
El comercio electrónico ha traído múltiples beneficios para los consumidores, como el acceso a productos y vendedores a escala global, reducción de las asimetrías de la información, comparar precios y productos y disminución del tiempo. Asimismo, la banca virtual permite a los usuarios realizar operaciones desde cualquier lugar, lo que reduce los gastos de operación de los bancos y es más cómodo para los clientes. Por último, el gobierno electrónico es el uso de las TIC para proporcionar información y servicios públicos a los ciudadanos.
La medición del progreso digital de estos servicios en México se basó en información de la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de TIC en Hogares (ENDUTIH) 2015-2017. El INEGI en el periodo 2001-2014 (con excepción de 2003) realizó el levantamiento del Módulo sobre Disponibilidad y Uso de TIC en Hogares (MODUTIH).
No obstante, a partir de 2015 se lleva a cabo el levantamiento de la ENDUTIH, la cual registró un cambio metodológico que consistió en pasar de un informante que responde sobre el uso de las TIC por los demás miembros del hogar hacia un informante seleccionado de forma aleatoria que proporciona únicamente el uso que le da él mismo a las tecnologías, ello permite captar de mejor manera el uso de las TIC en la población.
Esta modificación implica que las variables correspondientes a los usuarios de TIC no sean comparables entre la ENDUTIH 2015-2017 y el MODUTIH 2001-2014; no obstante, las variables referentes a la disponibilidad de las TIC en los hogares sí son equiparables. Dicho cambio metodológico provoca que no se cuente con datos históricos adecuados para medir el uso de las tecnologías, que permitan conocer los avances en materia de políticas de TIC.
En la siguiente gráfica se observa que el comercio electrónico creció de 9.73% en 2015 a 19.34% en 2017. El uso de banca móvil sigue la tendencia del comercio electrónico, al pasar de 9.32% a 10.14% en 2017, lo que explica la complementariedad que existe entre ambos servicios, dado que la banca virtual facilita las transacciones generadas del comercio de bienes y servicios en línea. Por último, el gobierno electrónico (individuos que usan el internet para interactuar con el gobierno en los últimos 12 meses) es consistente con la tendencia de los otros servicios, siendo el más utilizado por los usuarios.
Evolución del uso de las TIC en México por personas de seis años y más
(porcentaje de la población)
Fuente: elaboración propia con datos de la ENDUTIH, 2015-2017
A nivel general se observa que el uso de estos servicios sigue siendo muy bajo entre la población, lo cual se explica por la existencia de brechas demográficas, políticas, culturales, sociales y económicas que limitan el uso de los servicios en línea; así como la escasez de habilidades digitales para un uso eficiente y productivo de las TIC y la falta de leyes y normas que protejan al consumidor de dichos servicios en materia de seguridad de sus datos personales. De ahí que es esencial la instrumentación de políticas públicas orientadas a incentivar la alfabetización digital, ampliar la conectividad y promover un uso productivo de estas tecnologías.
