GOV.UK renueva sus estándares

Para que un trámite o servicio de cualquier agencia del gobierno del Reino Unido pueda aparecer en el icónico portal GOV.UK, este debe cumplir con una serie de requisitos que evalúan distintos factores que garantizan la calidad del portal y con ello mantener su prestigio como referencia del Gobierno Digital a nivel mundial.

A partir de este 1 de junio de 2015 los criterios se reducen de 26 a 18 y cambian algunos de ellos, los requisitos a cumplir son:

1. Entender las necesidades del usuario. Investigar para desarrollar un entendimiento profundo de quiénes son los usuarios del servicio y qué significa eso para el diseño del servicio;
2. Desarrollar un plan para la retroalimentación continua de los usuarios acerca de la usabilidad para mejorar el servicio;
3. Contar con un equipo multidisciplinario que diseñe, construya y opere el servicio, bajo el liderazgo de un administrador del servicio de nivel directivo con capacidad de toma de decisiones;
4. Construir el servicio mediante el uso de métodos ágiles, iterativos y centrados en el usuario establecidos en el manual;
5. Construir un servicio que pueda ser iterado y mejorado frecuentemente y asegurar que se tiene la capacidad, los recursos y la flexibilidad técnica para hacerlo;
6. Evaluar qué herramientas y sistemas se usarán para construir, hospedar, operar y medir el servicio, así como la provisión de las mismas;
7. Evaluar qué datos e información del usuario será provista o almacenada por el servicio digital, y establecer el nivel de seguridad, responsabilidades legales, elementos de privacidad y riesgo asociados con el servicio (se ha de consultar con expertos cuando sea apropiado);
8. Todo el nuevo código ha de ser abierto y reusable, además de publicarlo con el licenciamiento apropiado (o proveer una explicación convincente de por qué no hacerlo por razones de fragmentos específicos del código fuente);
9. Usar estándares abiertos y plataformas comunes de gobierno cuando sea posible;
10. Tener la capacidad de probar el servicio de principio a fin en un ambiente idéntico al de producción, incluyendo todos los navegadores y dispositivos comunes, así como usar cuentas de prueba y una muestra representativa de usuarios;
11. Hacer un plan para el caso en que el servicio digital sea temporalmente retirado;
12. Crear un servicio que sea simple y lo suficientemente intuitivo para que los usuarios puedan usarlo exitosamente desde la primera vez;
13. Construir un servicio consistente con la experiencia de usuario del resto de GOV.UK, incluyendo el uso de los patrones de diseño y la guía de estilo;
14. Alentar a los usuarios a utilizar el servicio digital (con la asistencia digital si se requiere) a la vez que tener un plan apropiado para desactivar el servicio por los canales no digitales;
15. Usar herramientas de análisis para obtener datos de desempeño. Usar estos datos para analizar el éxito del servicio y transformar esto en tareas para la siguiente fase de desarrollo;
16. Identificar los indicadores de desempeño del servicio, incluyendo los 4 indicadores clave de desempeño definidos en el manual. Establecer una línea de base para cada métrica y hacer un plan que permita mejoras;
17. Reportar los datos de desempeño en la Plataforma de Desempeño;
18. Probar el servicio de principio a fin con el ministro responsable de ello.

La nota original está en Govfresh.