El gobierno del estado de Aguascalientes reportó que más de 614 mil personas han sido atendidas durante 2025 por el Centro de Contacto Digital 070, un canal integral de atención ciudadana disponible las 24 horas, los 7 días del año, que ofrece información sobre trámites, programas y servicios, así como asesoría jurídica y psicológica inmediata y confidencial.
El Centro 070 opera mediante varios canales para facilitar el acceso: llamada telefónica al 070, WhatsApp al 449 469 9898, redes sociales oficiales y módulos físicos ubicados en Casas del Bien Común con cabinas para videollamadas y personal capacitado. Estos módulos conectan lo digital con lo presencial, favoreciendo la inclusión de usuarios con barreras tecnológicas.
Uno de los puntos destacados es la atención jurídica y psicológica, que responde a necesidades sociales complejas y fortalece la comunicación entre gobierno y ciudadanía. Se brinda asesoría legal sobre trámites y programas sociales y apoyo psicológico en casos de crisis o vulnerabilidad.
El uso masivo del Centro 070 refleja la confianza creciente de la población en plataformas digitales para resolver desde simples trámites hasta temas delicados. La accesibilidad y el servicio continuo reducen brechas geográficas y tecnológicas en Aguascalientes, acercando el gobierno a todos sus habitantes.
Entre los retos están asegurar la sostenibilidad operativa, proteger datos sensibles con protocolos de seguridad, superar la brecha digital y evaluar el impacto real del servicio. La mejora constante en calidad y alcance es clave para el éxito de la iniciativa.
El Centro de Contacto Digital 070 representa un modelo exitoso de gobierno electrónico estatal, enfocado en atención integral, multicanal, permanente e inclusiva. Contribuye a la modernización administrativa y a fortalecer la cercanía entre gobierno y sociedad.
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Last modified: 18 de noviembre de 2025
