Zoho presenta la próxima generación de Zoho CRM Plus, la suite todo en uno que permite que el equipo de Ventas, Marketing, Atención al Cliente y Operaciones puedan funcionar como uno solo. Con este lanzamiento, los clientes de Zoho tendrán una visión completa de los problemas y experiencias de sus clientes, y ya no más puntos de vista parciales.

Potenciado por Zia, el asistente inteligente de Zoho, Zoho CRM Plus ayudará a las empresas a ofrecer experiencias superiores para sus clientes, al permitir a los usuarios comprender de manera profunda los sentimientos de los clientes, satisfacerlos a través de los canales y sugerir hábilmente acciones para mantener el contenido de los clientes durante el recorrido, todo desde un solo lugar.

Con los beneficios de Zia y Zoho Analytics en esta nueva plataforma de experiencia del cliente, junto con las actualizaciones significativas de Zoho Desk, Zoho Social y SalesIQ, ahora las empresas pueden simplemente unificar a todos los equipos de atención al cliente en una única interfaz y aprovechar el tiempo real, inteligencia contextual extraída de la oficina central y posterior, a través de todos los puntos de contacto del cliente, en una sola acción.

La plataforma establece un nuevo estándar para la recopilación de opiniones, sentimientos del cliente y, en definitiva, el análisis en todos los departamentos para aumentar la rentabilidad.

La experiencia del cliente

  • Los sentimientos de los clientes están disponibles automáticamente para los agentes de servicio en Zoho Desk, mientras que Zia sugiere los siguientes pasos en función de los resultados de interacciones anteriores y similares con otros clientes. El asistente inteligente también sugiere respuestas a los clientes en nombre de los agentes de servicio y los representantes de ventas.
  • Los equipos de ventas están equipados con información en tiempo real, como el mejor momento para llamar a un posible cliente o la posibilidad de cerrar un acuerdo cuando siguen una serie de acciones. Zia analiza las actividades de ventas y predice la tendencia del negocio.
  • También supervisa el bienestar de la empresa y predice anomalías para que los equipos puedan anticiparse a posibles problemas. Con Ask Zia, los equipos pueden acceder a información del pasado, presente y futuro con un simple comando de voz o mensaje de texto.

Colaboración empresarial funcional

  • La plataforma de experiencia del cliente indica y ayuda automáticamente a gestionar cuellos de botella que retrasan el cierre de transacciones e impiden la resolución de casos, lo que reduce la fricción en la experiencia del cliente.
  • Los equipos orientados al cliente pueden administrar procesos como descuentos de ventas y devoluciones de productos que involucran a múltiples partes interesadas internas, sin perder la pista de la responsabilidad.
  • Cada parte interesada e involucrada en el proceso tiene el contexto apropiado de todas las etapas previas, lo que hace que las decisiones tácticas sean más directas.
  • Los empleados de las funciones de marketing, ventas y soporte pueden usar las capacidades de gestión de procesos en Zoho Desk y Zoho CRM para simplificar procesos complejos, trabajar juntos y superar las expectativas de los clientes.

Perspectivas en tiempo real

  • Con la plataforma de experiencia del cliente unificada, C-Suite puede sopesar decisiones basadas en la información de la organización, desde marketing, ventas y soporte hasta finanzas y recursos humanos en el back-end. Los paneles de control interactivos y en profundidad brindan vistas de impacto para cada decisión comercial potencial.
  • Zoho Analytics ofrecerá un asistente controlado por inteligencia artificial y una amplia gama de conectores de datos que hacen que la visión descriptiva y predictiva sea fácilmente accesible entre los equipos. Cuenta con más de 300 informes y paneles preconfigurados que proporcionan datos en tiempo real sobre los diversos aspectos del bienestar de su empresa. Además, los usuarios pueden crear sus propios informes y paneles para satisfacer necesidades específicas.
  • Desarrollado por Zoho Analytics, las empresas ahora pueden calcular y rastrear métricas de negocios importantes y complejas, como la velocidad de la fase de negociación. Por ejemplo, al utilizar Ask Zia, un alto ejecutivo puede derivar una correlación entre el gasto en marketing, la cantidad de tickets de soporte recibidos y el impacto correspondiente que estos dos tienen en las ventas, y qué decisiones deben tomarse para aumentar las ventas.

Soporte multifuncional

  • Los clientes pueden recibir ayuda en un canal y continuar la conversación en otro. Ya sea en redes sociales, teléfono, chat, correo electrónico o texto, cada conversación puede administrarse en una interfaz, con configuraciones comunes, en lugar de a través de múltiples herramientas y navegadores.
  • Las empresas pueden resolver fácilmente problemas que abarcan varios equipos internos, ya sea una conversación de ventas o de soporte.
  • Además, pueden también captar un pulso preciso de los sentimientos de los clientes mediante la ejecución sencilla de encuestas en varios puntos de contacto a lo largo del viaje del cliente. Esta información específica y cualitativa permitirá a los equipos comprender más profundamente las perspectivas de los clientes y ajustar la forma en que responden a las consultas y necesidades.
  • La integración entre Zoho Social, SalesIQ, Zoho Desk, Zoho CRM y Zoho Survey permite ejecutar un único hilo de conversación con el cliente que es contextual, y se puede compartir fácilmente entre todos los equipos de atención al cliente.

 

Con información de Zoho Corporation

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Inteligencia Artificial para crear experiencias positivas con los clientes
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